Politique de remboursement

BearShape

Dernière mise à jour : 26 juillet 2026

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous pouvez retourner la plupart des articles BearShape dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, au titre de votre droit de rétractation. Voici ce qu'il faut savoir avant de nous renvoyer un article.

Conditions de retour

  • Les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés et doivent encore être pourvus de leur étiquette.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état permettant leur nouvelle commercialisation. Vous êtes autorisé à essayer un article pour vérifier sa taille, mais pas à le porter au-delà de ce qui est nécessaire.
  • Votre numéro de commande, ou toute autre preuve d'achat, est requis.
  • Les frais de retour sont à votre charge.

Comment retourner un article

Écrivez-nous à serviceclient@bearshape.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous renvoyer votre colis. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions générales de vente.

Vous devez nous renvoyer les articles sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre retour.

Échange de taille

Si la taille ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception, tant que l'article est en état revendable (non porté, non lavé, étiquette attachée).

Pour un échange de taille, les frais de retour restent à votre charge, mais nous vous offrons la réexpédition de la nouvelle taille. Cet échange offert est limité à un par commande. Au-delà, les frais d'expédition habituels s'appliquent.

Si la taille souhaitée n'est plus disponible, l'échange est transformé en remboursement, dans les conditions décrites ci-dessous.

Pour demander un échange, écrivez-nous à serviceclient@bearshape.com en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et la taille souhaitée.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard la moins chère, seul le coût de cette offre standard vous est remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Si un article nous revient porté, lavé, abîmé ou dans un état ne permettant pas sa nouvelle commercialisation, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote correspondant à la perte de valeur, ou de refuser le remboursement et de vous retourner l'article, les frais restant à votre charge.

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment :

  • aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple un article floqué à votre demande (nom, numéro) ;
  • aux articles descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans nos Conditions générales de vente. Contactez-nous à serviceclient@bearshape.com et nous prendrons en charge votre demande.

Une question ?

Notre service client est à votre disposition à serviceclient@bearshape.com.